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港大深圳医院是香港的医院吗？100元门诊挂号费到底贵不贵？     揭秘香港大学深圳医院

深圳商报记者 赵鸿飞   深圳湾畔，有一座漂亮的医院——香港大学深圳医院（以下简称港大深圳医院）。从2012年7月试业到现在已经过去快5年的时光了，太多人只见过，没进过。江湖上有太多关于港大深圳医院的传说、误会甚至是臆测。今天，深圳商报记者为您全面揭秘港大深圳医院到底是一座怎样的医院，看看有没有您想象的那么神秘。   港大深圳医院是香港的医院吗？   不少人望文生义，以为港大深圳医院是香港人在深圳开办的外资医院。还有人去了以后还发牢骚：一所香港医院，为什么看病的都是内地医生？   这个确实想多了。其实，港大深圳医院是由深圳市政府投资兴建、深圳与香港大学医学院双方共同组建团队管理的货真价实的深圳市属公立医院。医院的办院原则非常明确——“政事分开、管办分开、医药分开、营利与非营利分开”。根据深港双方合作协议，港大深圳医院不仅是非营利性医疗机构，而且要保障医疗卫生服务的公益性。因此，这所公立医院享受的仍是深圳市普遍推行的新建公立医院补偿机制，并未有特殊财政待遇。医院的所有开支均纳入财政预算管理。   一家纯粹的公立医院，之所以与有130年办学历史的香港大学医学院合作，就是希望能把香港先进的医疗管理经验、医疗专家和医疗文化带到深圳，让更多人感受到港式医疗，从而推动深圳医疗的国际化进程。   100元门诊挂号费到底贵不贵？   刚刚上任的港大深圳医院第二任院长卢宠茂教授在接受深圳商报记者采访时“吐槽”：没有想到试图体现医生智力劳动价值的100元挂号费制度，会让大家对港大深圳医院的收费标准产生那么大的误解，认为我们是一所超高收费的医院。这是一个误会！ 作为全国医疗改革试点单位、广东省唯一一个医药价格改革样本，港大深圳医院结合香港医疗模式，一直在探索如何让患者花最少的钱还能得到最好的医疗服务。一个最重要的创新，就是打包收费。   打包收费是港大深圳医院作为国内公立医院改革试点最先作出的尝试，打包收费也是国际上比较成熟的一种收费模式。港大深圳医院最先推出的打包收费项目是全科200元的打包收费制度和住院服务180元的小打包收费制度。门诊项目包括挂号、诊金、常规检验和检查项目、七天内基本药物、非严重伤口的清理与包扎等。其中基本检查包括X光拍片、血常规等检查。   然而，起初打包收费并未被完全接受。有的病人甚至说，“就是开点药、医生简单说几句，也不打针，我这钱不是白花了”？   卢宠茂教授表示，港大深圳医院推行打包收费制度目的是有效地克制过度开药、过度检查。有个特别的部门叫“病人关系科”   在港大深圳医院门诊楼一楼，病人关系科的指引非常抢眼。医院在所有诊区的公共空间摆放了意见箱，不仅有填写意见的表格，还备有笔供患者使用。不仅如此，包括电话、网络投诉渠道，都清楚写在人们随手可取的“病人约章”上。   让患者投诉有门很容易，但要让患者真实感觉投诉有用，才是问题的根本，也是港大深圳医院的独到之处。   因为有了病人关系科，医患之间无需正面交锋，所有事务交由病人关系科处理。医院每周召开一次投诉审查例会回顾、检讨医院运作及服务情况，将病人意见梳理后及时反馈给当事医护人员。一旦出现医疗纠纷，医院会立即启动病人关系事务及医疗事件报告指引，医院事件小组会对事件进行调查分析。为使调查公平公正，还会根据事件涉及的专业领域，邀请院外专业人士对事件进行独立评估。