数据为证！的士拒载成去年广州市民投诉热点2018-04-13 09:08 来源：南方日报
12日，广州市政务管理办公室发布2018年3号报告（以下简称《3号报告》），主要涉及广州2017年全市投诉热点。
数据显示，2017年广州12345政府服务热线共受理投诉举报81万件，其中市场监管类37万件，其余城乡建设、城市管理、环境保护、教科文卫等问题投诉44万件，占投诉总量的55%。除市场监管类外，市民投诉量较大的是车辆管理、违法建设、占道经营、噪音污染、空气污染和夜间施工六大类。
白云机场出租车投诉有741件
12日，广州市政务办发布《3号报告》，形成“广州2017年全市投诉热点”榜单。
在2017年全市投诉热点中，车辆管理类投诉占11%，成为广州市民过去一年投诉最多的问题。
《3号报告》显示，车辆营运类投诉中与出租车相关的超过半数，有近三分之一的投诉原因是出租车拒载。另外，出租车绕道、不打表计费、服务态度不佳，都成为市民拨打投诉热线的原因。
在市民乘坐出租车需求较高的交通枢纽区域也成为投诉“高发区”。2017年发生在白云机场的出租车问题投诉达到741件，而发生在广州南站的投诉为408件，广州火车站为321件。
随着近年来共享单车的“地毯式”投放，人们在享受共享单车带来的便利的同时，也被其乱停放问题所困扰。2017年，车辆停放相关投诉中，非机动车乱停放就集中表现为共享单车问题，占比高达84%。
空气污染扰民投诉量上升
《3号报告》显示，在投诉增幅方面，空气污染扰民问题的投诉增幅较大，增长率达53%，其中，47%的市民投诉的是工厂气味。对比2016年十大空气污染扰民“黑点”，黄埔区云埔工业区周边投诉两年排名第一，且投诉量同比上涨138%。
此外，十大“黑点”中新增的区域主要集中在花都区、白云区的工业园，其中白云区太和镇某垃圾填埋场及大源村周边工厂的投诉工单量达1302件。
噪音扰民持续引发投诉
紧随空气污染增幅较大的是噪音污染问题，同比2016年增长率达51%。
噪音污染主要包括商业噪音、施工噪音、居民生活噪音、生产噪音等，其中商业噪音中30%以上是餐饮经营造成，施工噪音中24%是装修噪音，生产噪音主要是工厂机器运作 。值得注意的是，在居民生活噪音相关投诉中，有18.8%的投诉是与广场舞相关。
从地区分布来看，噪音扰民投诉量最大的是白云区、天河区、海珠区，而投诉最为集中的前十街镇中有6个分布在上述三个行政区，其中除白云区太和镇生产噪音占比较大外，其余街镇都是商业噪音占比较大。
此外，值得注意的是，市民投诉量较大的六大类中包含了噪音污染和夜间施工两大类，而这两大类实际都是噪音问题。
近年来，广州市12345热线的多份报告显示，夜间和清晨施工问题持续不断困扰着广州市民。除了大型楼盘建设施工噪音持续时间较长，市政工程施工噪音也引发不少市民投诉，其中因道路施工引起的占该类总量的60%。
夜间施工投诉量最大的是天河区、越秀区和海珠区。而夜间施工投诉最为集中的街镇为花都区新华街、南沙区南沙街、天河区新塘街；投诉量最集中的三个楼盘施工地点分别是番禺区石楼镇某片区地块项目、天河区兴华街广州大道北路段某工地项目和逢源街中山八路段某广场片区施工。
除空气、噪音污染以外，商家占道经营的行为对市民生活的不良影响也是投诉热点。在此类投诉中，有62%的投诉针对流动商贩、38%的投诉针对店外经营。
与2016年相比，2017年增城区各街镇占道经营相关投诉增长率高达92%。其中,荔城街、新塘镇跃居全市投诉量二三名。沙园街西华市场与沙园市场周边 （流动商贩）连续两年在占道经营黑点中排名第一。
发表于 2018-4-13 09:49:10